SHIPPING & DELIVERY POLICY

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Shipping & Delivery

Skin Technology by Latania takes great care in preparing and shipping every order. Once your order has been shipped, you will receive tracking information from the applicable shipping carrier.

Customers are responsible for monitoring their tracking information and ensuring that the shipping address provided at checkout is complete and accurate. We strongly recommend monitoring your shipment regularly until delivery is completed.

Once a shipment is in the carrier's possession, delays, routing, delivery attempts, and other carrier-related matters are subject to the carrier's procedures and policies.

Shipping Protection – What Is Covered

If Shipping Protection is included with or purchased for your order, the protection provided by Skin Technology by Latania is limited to eligible physical damage to the merchandise occurring during transit, including scratches and other physical damage caused during shipping.

If your merchandise arrives physically damaged, you must contact us within 7 days of delivery and provide:

• Your order number;
• Clear photographs and/or videos showing the damage;
• Photographs of the shipping box and all packaging materials; and
• Any additional information reasonably necessary for us to evaluate the claim.

The merchandise and original packaging must be retained while the claim is being reviewed.

Damage claims submitted more than 7 days after delivery may not be eligible for coverage under our Shipping Protection, except where otherwise required by applicable law.

Shipping Protection does NOT cover:

• Lost or missing packages;
• Stolen packages;
• Packages stolen after delivery;
• Packages marked "Delivered" by the shipping carrier but not located by the customer;
• Packages delivered to an incorrect address provided by the customer;
• Delivery delays;
• Packages refused, abandoned, unclaimed, or returned because the customer was unavailable or failed to comply with carrier requirements; or
• Other loss or delivery disputes involving the shipping carrier.

Claims involving lost, stolen, missing, or carrier-confirmed delivered packages must be addressed directly with the applicable shipping carrier. The customer is responsible for contacting the carrier and following its claim or investigation process.

Skin Technology by Latania may, at its discretion, provide available tracking information or shipping documentation to assist with a carrier investigation. However, our Shipping Protection does not provide reimbursement or replacement for lost, stolen, missing, or carrier-confirmed delivered packages, except where otherwise required by applicable law.

Packages Marked as Delivered

If the shipping carrier's tracking information indicates that your package was successfully delivered but you cannot locate it, please first check your property, mailbox, building reception or mailroom, household members, and neighbors, where appropriate.

You must then contact the shipping carrier directly to report the missing package and initiate an investigation.

A carrier delivery confirmation constitutes evidence that the shipment was delivered to the destination associated with the order.

Skin Technology by Latania does not guarantee a refund, replacement, or store credit for packages confirmed as delivered by the carrier.

Claims involving theft or loss after confirmed delivery must be addressed directly with the shipping carrier and, when appropriate, local authorities.

Lost or Missing Shipments

If your package is lost or missing while in transit, you must contact the shipping carrier directly to initiate a claim or investigation.

Skin Technology by Latania may provide available tracking information, proof of shipment, or other shipping documentation to assist with the carrier's investigation.

Carrier investigations, lost-package claims, and delivery disputes must be handled directly with the applicable shipping carrier. Our Shipping Protection does not cover lost or missing shipments.

Incorrect or Incomplete Shipping Addresses

Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address when placing an order.

Please carefully verify your name, street address, apartment or suite number, city, state/province, postal code, country, and other applicable delivery information before submitting your order.

Skin Technology by Latania is not responsible for delivery issues resulting from incorrect or incomplete shipping information provided by the customer.

If a package is returned to us because of an incorrect or incomplete address, failed delivery attempt, refusal of delivery, or other customer-related delivery issue, additional shipping charges may apply before the order can be reshipped.

International Orders, DHL, Customs & Import Duties

Skin Technology by Latania uses DHL for international shipments. Once your international order has been shipped, you will receive DHL tracking information. Customers are responsible for monitoring their shipment and responding promptly to DHL until delivery is completed.

International shipments may be subject to customs inspections, import duties, taxes, brokerage charges, or other fees imposed by the destination country.

All applicable customs duties, import taxes, brokerage fees, and other destination-country charges are the customer's responsibility unless otherwise expressly stated at checkout.

Customers are responsible for responding promptly to any requests from DHL regarding customs clearance, import fees, delivery appointments, identification requirements, documentation, or other delivery-related matters.

Failure to respond to DHL, provide required information or documentation, pay applicable customs or import charges, or make appropriate arrangements to receive the shipment may result in the package being delayed, returned, abandoned, or otherwise disposed of in accordance with DHL's policies and applicable law.

Skin Technology by Latania is not responsible for delays or delivery issues caused by customs clearance, government actions, natural disasters, strikes, transportation disruptions, transfers from DHL to a local delivery partner, or other circumstances outside our reasonable control.

If a package is returned to us because it was refused, unclaimed, undeliverable, or because the customer failed to comply with customs or DHL delivery requirements, additional shipping charges may apply.

Any refund that may otherwise be applicable will only be considered after the merchandise has been physically returned to and received by Skin Technology by Latania and will be subject to our Return & Refund Policy and applicable law.

Estimated Delivery Times

Estimated delivery times after shipment are:

United States: approximately 2–5 business days.

International: approximately 5–10 business days.

These delivery times are estimates only and are not guaranteed. Customs processing, carrier delays, weather conditions, holidays, government actions, transportation disruptions, and other circumstances outside our reasonable control may result in longer delivery times.

Applicable Legal Rights

Nothing in this Shipping & Delivery Policy is intended to exclude, restrict, or waive any consumer rights or remedies that cannot legally be excluded, restricted, or waived under applicable law.

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POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

FRANÇAIS

Expédition et livraison

Skin Technology by Latania apporte le plus grand soin à la préparation et à l'expédition de chaque commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi fournies par le transporteur concerné.

Il appartient au client de suivre l'acheminement de son colis et de s'assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est complète et exacte. Nous vous recommandons fortement de consulter régulièrement les informations de suivi jusqu'à la livraison du colis.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les retards, l'acheminement, les tentatives de livraison et autres questions liées au transport sont soumis aux procédures et politiques du transporteur.

Protection d'expédition – Ce qui est couvert

Si une Protection d'expédition est incluse ou achetée avec votre commande, la protection offerte par Skin Technology by Latania est limitée aux dommages physiques admissibles subis par la marchandise pendant le transport, notamment les rayures et autres dommages physiques causés durant l'expédition.

Si votre marchandise arrive physiquement endommagée, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison et fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Des photos et/ou vidéos claires montrant les dommages ;
• Des photos du carton d'expédition et de tous les matériaux d'emballage ; et
• Toute information supplémentaire raisonnablement nécessaire à l'évaluation de votre réclamation.

La marchandise et l'emballage d'origine doivent être conservés pendant toute la durée de l'examen de la réclamation.

Les réclamations pour dommages soumises plus de 7 jours après la livraison peuvent ne pas être admissibles à notre Protection d'expédition, sauf lorsque la législation applicable l'exige.

La Protection d'expédition ne couvre PAS :

• Les colis perdus ou manquants ;
• Les colis volés ;
• Les colis volés après leur livraison ;
• Les colis indiqués comme « Livrés » par le transporteur mais que le client ne parvient pas à retrouver ;
• Les colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client ;
• Les retards de livraison ;
• Les colis refusés, abandonnés, non réclamés ou retournés parce que le client était indisponible ou n'a pas respecté les exigences du transporteur ; ou
• Tout autre litige concernant une perte ou une livraison relevant du transporteur.

Toute réclamation concernant un colis perdu, volé, manquant ou indiqué comme livré par le transporteur doit être traitée directement avec le transporteur concerné. Il appartient au client de contacter le transporteur et de suivre sa procédure de réclamation ou d'enquête.

Skin Technology by Latania peut, à sa discrétion, fournir les informations de suivi ou les documents d'expédition disponibles afin de faciliter l'enquête du transporteur. Toutefois, notre Protection d'expédition ne prévoit aucun remboursement ni remplacement pour les colis perdus, volés, manquants ou confirmés comme livrés par le transporteur, sauf lorsque la législation applicable l'exige.

Colis indiqués comme livrés

Si les informations de suivi du transporteur indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le retrouver, veuillez d'abord vérifier votre propriété, votre boîte aux lettres, la réception ou le local courrier de votre immeuble, ainsi qu'auprès des membres de votre foyer et, lorsque cela est approprié, de vos voisins.

Vous devez ensuite contacter directement le transporteur afin de signaler le colis manquant et d'ouvrir une enquête.

La confirmation de livraison du transporteur constitue une preuve que l'envoi a été livré à la destination associée à la commande.

Skin Technology by Latania ne garantit aucun remboursement, remplacement ou avoir pour les colis confirmés comme livrés par le transporteur.

Toute réclamation concernant un vol ou une perte après confirmation de la livraison doit être adressée directement au transporteur et, lorsque cela est approprié, aux autorités locales.

Colis perdus ou manquants

Si votre colis est perdu ou porté manquant pendant son acheminement, vous devez contacter directement le transporteur afin d'ouvrir une réclamation ou une enquête.

Skin Technology by Latania peut fournir les informations de suivi, la preuve d'expédition ou tout autre document disponible afin de faciliter l'enquête du transporteur.

Les enquêtes, réclamations concernant les colis perdus et litiges relatifs à la livraison doivent être traités directement avec le transporteur concerné. Notre Protection d'expédition ne couvre pas les colis perdus ou manquants.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de sa commande.

Veuillez vérifier attentivement votre nom, adresse, numéro d'appartement ou de suite, ville, État/province, code postal, pays ainsi que toute autre information nécessaire à la livraison avant de confirmer votre commande.

Skin Technology by Latania n'est pas responsable des problèmes de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une tentative de livraison infructueuse, d'un refus de livraison ou de tout autre problème de livraison imputable au client, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être exigés avant toute réexpédition.

Commandes internationales, DHL, douanes et droits d'importation

Skin Technology by Latania utilise DHL pour ses expéditions internationales. Une fois votre commande internationale expédiée, vous recevrez les informations de suivi DHL. Il appartient au client de suivre régulièrement son colis et de répondre rapidement aux demandes de DHL jusqu'à la livraison.

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des contrôles douaniers, droits d'importation, taxes, frais de courtage ou autres frais imposés par le pays de destination.

Tous les droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage et autres frais applicables dans le pays de destination sont à la charge du client, sauf indication contraire explicite lors du paiement.

Il appartient au client de répondre rapidement à toute demande de DHL concernant le dédouanement, les frais d'importation, les rendez-vous de livraison, les exigences d'identification, les documents nécessaires ou toute autre formalité liée à la livraison.

Le défaut de réponse à DHL, la non-transmission des informations ou documents requis, le non-paiement des droits ou taxes applicables ou l'absence de dispositions nécessaires pour réceptionner le colis peuvent entraîner un retard, un retour, un abandon ou toute autre disposition du colis conformément aux politiques de DHL et à la législation applicable.

Skin Technology by Latania n'est pas responsable des retards ou problèmes de livraison causés par les procédures douanières, les décisions gouvernementales, les catastrophes naturelles, les grèves, les perturbations du transport, les transferts de DHL vers un transporteur local ou toute autre circonstance raisonnablement indépendante de notre volonté.

Si un colis nous est retourné parce qu'il a été refusé, non réclamé, considéré comme non livrable ou parce que le client n'a pas respecté les exigences douanières ou de livraison de DHL, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Tout remboursement éventuellement applicable ne pourra être envisagé qu'après le retour physique et la réception de la marchandise par Skin Technology by Latania et sera soumis à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'à la législation applicable.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :

États-Unis : environ 2 à 5 jours ouvrables.

International : environ 5 à 10 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis. Les procédures douanières, retards des transporteurs, conditions météorologiques, jours fériés, décisions gouvernementales, perturbations du transport ou autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté peuvent prolonger les délais de livraison.

Droits légaux applicables

Aucune disposition de la présente Politique d'expédition et de livraison n'a pour objet d'exclure, de restreindre ou de supprimer les droits ou recours du consommateur qui ne peuvent légalement être exclus, restreints ou supprimés en vertu de la législation applicable.